Programa de Formación en Relaciones con el Cliente
Un programa pensado para profesionales que quieren mejorar cómo interactúan con sus clientes. Durante estos meses, trabajarás con casos reales y aprenderás técnicas que funcionan en el día a día. No se trata de teoría abstracta, sino de herramientas que puedes usar desde el primer día.
Estructura del Programa
Cinco módulos que te llevan desde los fundamentos hasta estrategias más avanzadas. Cada uno se centra en habilidades específicas que puedes aplicar directamente en tu trabajo.
Comunicación efectiva
Descubrir cómo transmitir mensajes claros y adaptar tu estilo según cada cliente. Veremos desde correos electrónicos hasta llamadas complicadas, con ejemplos de situaciones que seguramente reconocerás.
Gestión de expectativas
Aprender a establecer límites realistas sin decepcionar. Trabajaremos con casos donde las promesas excesivas crearon problemas y cómo evitar esas trampas habituales en relaciones comerciales.
Resolución de conflictos
Cuando algo va mal, saber responder puede marcar la diferencia. Este módulo cubre desde quejas menores hasta situaciones más tensas, con estrategias probadas para mantener la calma y encontrar soluciones.
Fidelización estratégica
No basta con conseguir clientes, hay que mantenerlos. Exploraremos qué motiva a las personas a seguir eligiendo un servicio y cómo crear experiencias que dejen huella positiva sin grandes inversiones.
Herramientas digitales
El software puede ayudarte mucho si sabes usarlo bien. Revisaremos plataformas CRM, automatización básica y métricas que realmente importan, sin perdernos en funciones que nunca usarás.
Metodología práctica y flexible
- Sesiones semanales de dos horas combinando teoría breve con ejercicios prácticos donde trabajas con situaciones reales
- Acceso a materiales complementarios que puedes revisar cuando te venga bien, sin horarios rígidos ni presión innecesaria
- Grupos reducidos para que cada participante tenga espacio de consultar dudas específicas de su sector o contexto
- Tutorías individuales mensuales donde revisamos tus avances y ajustamos el enfoque según tus necesidades particulares
- Proyecto final basado en un desafío real de tu trabajo actual, con feedback detallado que puedes implementar después
Experiencias de antiguos participantes
Llevaba años lidiando con las mismas frustraciones: clientes que no entendían nuestros procesos, quejas que escalaban innecesariamente. El programa me dio perspectivas nuevas sobre cómo comunicar límites sin sonar defensivo. Ahora las conversaciones difíciles son menos tensas y mi equipo también nota el cambio.
Trabajar por mi cuenta significa que cada cliente cuenta el doble. Este programa me ayudó a profesionalizar mi forma de gestionar expectativas desde el primer contacto. Los casos prácticos eran increíblemente útiles y las tutorías me permitieron adaptar todo a mi situación específica como autónoma.
Próxima edición: Septiembre 2025
Las plazas son limitadas para mantener grupos pequeños y personalizados. El programa dura cuatro meses con inicio previsto para principios de septiembre. Las inscripciones se abren en junio.
- Formato semipresencial adaptable a tu agenda laboral
- Materiales actualizados con ejemplos del entorno español
- Certificado de finalización tras completar proyecto final
- Acceso durante seis meses a la comunidad de antiguos alumnos
